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Entendiendo la Digitalización empresarial

Si alguna vez te has planteado digitalizar tu empresa y por falta de tiempo nunca has mirado soluciones, este post te va a ayudar a descubrir qué herramientas necesitas para lograr aumentar la productividad y reducir el tiempo gastado en tareas administrativas.

Por supuesto que la digitalización conlleva formar a los trabajadores, redefinir la cultura empresarial y el modelo de negocio. Actualmente solo el 2% de las empresas tradicionales se han adaptado a los nuevos tiempos, por lo que puede ser una diferenciación de cara a tu competencia.

Al final del post tienes un bonus por si necesitas soluciones de guerrilla.

Por si no estás familiarizado con la tecnología o el significado de algunas de los términos, hemos creado un pequeño glosario.

Tipos de herramientas:

  • CRM: Es un programa que sirve para dar soporte en la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención al cliente. Dependiendo de tu empresa, te interesarán funcionalidades diferentes. Lo bueno que tiene un CRM, es que permite agilizar la comunicación interna, y hacer un seguimiento exhaustivo de las ventas, pudiendo hacer un análisis histórico de la relación con cada cliente, tomar notas…
  • ERP: Es un programa que sirve para integrar las diferentes operaciones de la empresa en un único lugar. Entre ellas, encontramos la producción, la contabilidad, finanzas, la logística, el inventario… Es realmente útil para automatizar tareas administrativas, con el ahorro de costes y de tiempo que conlleva.
  • Email marketing: Es un programa que sirve para enviar correos a tu lista de contactos en masa, principalmente con el objetivo de vender o informar sobre novedades. Algunos más avanzados permiten enviar diferentes tipos de correos, diseños, analizar conversión… Es útil para complementar con los CRM que no tengan email marketing integrado.
  • Outsourcing: Significa externalizar procesos, contrataciones a terceras empresas para que gestionen algún área de tu empresa. Por ejemplo, un gestor.
  • SaaS: Software como servicio. Permite a los usuarios utilizar programas en la nube, logrando la movilidad. Aquí encontraríamos las herramientas anteriormente mencionados.

 

Una vez visto, pasemos a hablar de en qué deberías fijarte a la hora de contratar un servicio u otro.

CRM

Te interesaría contratarlo si:

  • Necesitas hacer seguimiento de clientes. Por ejemplo: empresas que hagan visitas comerciales
  • Buscas poder tener una agenda que se sincronice en todo el personal automáticamente
  • Quieres tener a tu alcance estadísticas de ventas, métricas y otros datos relevantes de forma rápida
  • Administras bases de datos y quieres segmentar según el tipo de cliente
  • Ofreces soporte técnico

 

ERP

Te interesaría contratarlo si:

  • Tienes una tienda online 
  • Quieres crear presupuestos y facturas de manera rápida y sencilla
  • Quieres controlar los vencimientos de cobros y pagos
  • Deseas consultar la situación financiera de tu empresa rápidamente
  • Quieres automatizar nóminas, la tesorería y la contabilidad 

 

Email Marketing

Te interesaría contratarlo si:

  • Tu CRM no tiene un buen sistema de email marketing
  • Buscas tener más datos para poder analizar la comunicación
  • Buscas enviar los correos a la hora en la que tus clientes están más predispuestos

En qué cosas debes fijarte cuando contrates servicios así:

  • Como comentábamos anteriormente, no todos tienen las mismas funcionalidades. Algunas veces es mejor no tener alguna característica y tener el soporte de una gran empresa, a desarrollar algo a medida, que por lo general cuestan varios miles de euros.
  • El precio
  • Que tenga soporte en Español, se agradece cuando existe algún problema
  • Que tenga integración con tu tienda online, en caso de tenerla
  • Que no exista obligación de permanencia
  • No compres el primero, compara y reflexiona, es una decisión importante

 

Bonus:

Si tu presupuesto es nulo, o casi nulo, estas herramientas gratuitas te pueden ser útiles:

  • Suite Google Drive: Con ella puedes tener la suite office y más cosas de manera gratuita y en la nube. Tendrás que trabajar tus documentos de cero, pero puede merecer la pena si no quieres gastarte nada
  • Trello: Es un gestor de proyectos donde puedes crear tarjetas virtuales y crear subtareas. 
  • MailRelay: Es software de Email Marketing que permite enviar bastantes correos de manera gratuita en su versión lite
  • WeTransfer: Para enviar todo tipo de pesados documentos en la nube y con cierta privacidad

 

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